Acessibilidade e Inclusão: entenda as diferenças

Você já percebeu como os termos acessibilidade e inclusão costumam ser usados de forma quase intercambiável, mesmo quando representam ideias diferentes?

Essa aproximação, embora compreensível, empobrece a discussão. A verdade é que acessibilidade e inclusão são conceitos interligados, mas absolutamente distintos; e essa diferenciação importa especialmente quando o objetivo é criar experiências que sejam, de fato, justas, acolhedoras e relevantes para todas as pessoas.

Acessibilidade: garantir acesso não é o suficiente

A acessibilidade diz respeito à remoção de barreiras que impedem ou limitam o acesso de pessoas com deficiência aos espaços físicos, digitais, comunicacionais ou culturais. É, em termos práticos, uma base estrutural. Um site com descrição de imagens para leitores de tela, uma embalagem com braille ou uma rampa de acesso representam medidas de acessibilidade.

Mas a acessibilidade não é um fim em si: é um pré-requisito, uma porta de entrada. Como diz BERSCH (2020), acessibilidade “é condição para que a inclusão aconteça, mas sozinha não garante a participação plena”.

Um exemplo ilustrativo: imagine um auditório com acesso por elevador, sinalização tátil no chão e intérprete de Libras. Esse espaço é acessível. Mas se, durante o evento, pessoas com deficiência forem tratadas com condescendência, ou sequer consideradas na curadoria das falas e dos temas, não há inclusão. Existe apenas um protocolo técnico de acesso, muitas vezes encarado como obrigação legal.

Inclusão: presença com pertencimento

A inclusão, por sua vez, é um projeto ético e político. É o esforço de garantir que todas as pessoas participem ativamente de ambientes sociais, profissionais e culturais, com autonomia e reconhecimento de suas singularidades. Ela exige algo que a acessibilidade sozinha não oferece: acolhimento, escuta e protagonismo.

Enquanto a acessibilidade se preocupa com o "como entrar", a inclusão pergunta: o que está acontecendo lá dentro? Com quem se está falando? Quem está tomando as decisões?

Pensemos, por exemplo, numa empresa que contrata funcionários surdos para preencher cotas de diversidade, mas onde ninguém da liderança ou do RH se comunica em Libras, e nenhum esforço é feito para tornar o ambiente linguisticamente acessível. Os colegas não recebem incentivo para aprender a língua, e eventos corporativos seguem acontecendo sem intérprete.

Essas pessoas estão presentes, mas isoladas — e isso não é inclusão. É cumprimento de obrigação legal com aparência de responsabilidade social. É marketing de diversidade, não compromisso real com ela.

Casos que escancaram a diferença

Um exemplo claro foi o Festival de Cannes de 2023, que anunciou sessões com audiodescrição e legenda oculta, e a medida foi celebrada como avanço na acessibilidade. Porém, uma crítica relevante veio de participantes surdos e cegos: os filmes acessíveis eram poucos, e, pior, exibidos em horários alternativos, como se fossem paralelos à programação principal.

Isso mostra que a acessibilidade foi pensada como um apêndice, e não integrada ao evento. Inclusão exige centralidade, não concessão.

Outro exemplo contundente: a Estação da Luz, em São Paulo, conta com piso tátil e elevadores. Porém, quando aconteceu o incêndio no Museu da Língua Portuguesa (que fica na própria estação), a comunicação de emergência — ou seja, os avisos sonoros que alertam sobre o perigo e orientam as pessoas a se protegerem — não foi acessível para quem tem deficiência auditiva. Essas pessoas não conseguiam entender as mensagens porque eram apenas sonoras e não tinham uma alternativa visual clara, como avisos em painéis, luzes piscantes ou mensagens em texto.

Então, embora a estação ofereça acessibilidade física, ela não oferecia uma inclusão completa, porque não considerou todas as formas de deficiência, especialmente a auditiva, no sistema de comunicação de emergência.

Da estrutura à cultura: o salto necessário

Essa distinção entre acessibilidade e inclusão não é mero detalhe semântico — é um alerta sobre o quanto ainda estamos presos a soluções superficiais que pouco avançam a experiência real das pessoas com deficiência.

Cumprir normas técnicas, instalar rampas ou legendar um filme em horários alternativos não significa garantir participação efetiva. Muitas vezes, essas medidas funcionam como maquiagem que encobre a falta de compromisso com o protagonismo e a escuta.

Incluir exige repensar processos, estruturas e, sobretudo, mentalidades. É questionar quem está no centro das decisões e quem permanece à margem, mesmo quando está fisicamente presente.